Правила поведения пациентов и посетителей клиник
Dentmicro
ПУБЛИЧНАЯ РЕДАКЦИЯ • 2026 ГОД

Эти правила помогают обеспечить спокойное и безопасное оказание стоматологической помощи. Они распространяются на посещение клиник Dentmicro и общение по вопросам записи и лечения по телефону и в электронных каналах. Права пациента, условия оказания услуг и сведения о конкретной медицинской организации определяются законом и договором.

1. Где действуют правила
1.1. Правила применяются в клиниках по адресам: Московская область, г. Мытищи, ул. Веры Волошиной, д. 12, БЦ «Разумихин», 9 этаж, офис 919; г. Москва, ул. Молодцова, д. 19, корп. 2. Сведения размещены на dentmicro.ru/info и указываются в договоре.
1.2. Правила относятся к пациентам и сопровождающим лицам. Сотрудники обязаны соблюдать права пациентов.

2. Права пациента
2.1. Пациент вправе получать понятные объяснения о состоянии здоровья, лечении, рисках, сроках и стоимости; задавать вопросы и просить время для решения.
2.2. Медицинское вмешательство проводится после информированного добровольного согласия. Пациент вправе отказаться; врач разъясняет последствия.
2.3. Пациент вправе знакомиться с документацией, запрашивать копии и обращаться с жалобой.
2.4. Клиника уважает частную жизнь и защищает врачебную тайну.

3. Обязанности пациента и организация приема
3.1. Пациент соблюдает режим лечения и сообщает врачу достоверные сведения о заболеваниях, аллергиях и препаратах.
3.2. Просим приходить вовремя и заранее сообщать об опоздании или отмене.
3.3. До вмешательства обсуждаются план и необходимые документы; плановое вмешательство проводится после идентификации и договора.

4. Общение с сотрудниками и другими пациентами
4.1. Просим общаться уважительно. Не допускаются оскорбления, угрозы, физическое воздействие, преследование, препятствование помощи и повреждение имущества.
4.2. Несогласие, вопросы и жалобы допустимы; сотрудник выслушивает обращение или передает руководителю.
4.3. При конфликте предлагаются пауза, руководитель или письменное обращение.
4.4. При угрозе безопасности клиника принимает меры защиты и фиксирует обстоятельства.
4.5. Телефонные разговоры с администраторами записываются для контроля качества; сведения защищаются законом.

5. Безопасность и порядок в помещениях
5.1. Посетители выполняют законные указания сотрудников и не входят без приглашения в служебные помещения.
5.2. Нельзя курить, употреблять алкоголь или наркотики, приносить оружие и опасные предметы.
5.3. Дети находятся под присмотром взрослого; съемка не должна раскрывать данные других пациентов или мешать работе.

6. Если правила нарушены или лечение нельзя провести
6.1. Клиника предлагает прекратить нарушение и восстановить порядок; инцидент рассматривает руководитель.
6.2. Плановое вмешательство не проводят без согласия или при медицинском препятствии; врач объясняет причину и предлагает маршрут помощи.
6.3. Лечащий врач может отказаться от лечения только в порядке части 3 статьи 70 Федерального закона № 323-ФЗ по согласованию с руководителем, если это не угрожает жизни; организуется замена.
6.4. Экстренная помощь оказывается безотлагательно и бесплатно; отказ не допускается.

7. Обращения и актуальная редакция
7.1. Вопрос или жалобу можно направить администратору, по телефону +7 499 322-46-33 или на dentmicro@mail.ru.
7.2. Актуальная редакция доступна на dentmicro.ru/info и в клиниках; правила применяются в части, не противоречащей законодательству и договору. Редакция 2026 года.

Правовая основа
Федеральный закон № 323-ФЗ: статьи 11, 19, 20, 27, 70; постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 659; Федеральный закон № 152-ФЗ; Гражданский кодекс РФ: статья 426.